Приобретая лицензию OkayCMS Pro 2.0, вы получаете 10 часов комплексной поддержки и консультаций по работе с OkayCMS. Предлагаем более подробно ознакомиться с видами консультаций и регламентом работы службы поддержки.
дают консультации о системных требованиях для оптимальной работы системы;
дают консультации по работе c OkayCMS для администратора магазина;
предоставляют консультации по внедрению дополнительного функционала в OkayCMS;
оказывают помощь в установке OkayCMS на хостинг;
проводят установку шаблонов и дополнений из MarketPlace OkayCMS;
проводят обновление OkayCMS до последней актуальной версии.
В административной панели вашего сайта на OkayCMS в разделе "Техническая поддержка" создайте новое обращение.
Подробно опишите проблему и сформулируйте название обращения. После этого подайте обращение на рассмотрение. Внимание! Одно обращение в службу поддержки должно содержать одну проблему, не пишите несколько проблем в одном обращении.
Следите за Email-уведомлениями о прогрессе решения вашего вопроса в течении одного рабочего дня. Ответ так же будет отображен в админ-панели вашего сайта.
Для ускорения реакции на ваше обращение мы советуем следовать простым правилам:
подробно описывайте проблему, шаги к ее воспроизведению;
укажите реквизиты доступа в административную часть вашего сайта;
укажите актуальные доступы к FTP и СУБД (PHPMyAdmin), если для решения проблемы необходимо вмешательство в исходный код;
предоставьте информацию о версии продукта.
Дополнительно службой поддержки может быть затребована информация о настройках ПО, а также информация для доступа к серверу по FTP, SSH или административной панели хостинг-провайдера.
если пользователь не может дать затребованную агентом поддержки информацию для решения вопроса;
клиент не может предоставить доступы к сайту (FTP, SSH, панель управления хостингом и т. д.);
проблема не может быть воспроизведена;
обращение содержит несколько связанных между собой проблем;
хостинг не соответствует системным требованиям;
вопрос задан неконкретно или диалог ведется в неконструктивной форме;
вопрос выходит за рамки технической поддержки;
если в течение 30 календарных дней ответ от пользователя не был получен, обращение считается обработанным автоматически.
перенос данных с других систем;
разработка дополнительного функционала;
услуги по веб-разработке. Для этого обратитесь к нашим партнерам;
web-дизайн;
поддержка посторонних решений;
работы по настройке сервера.
Перейдите на сайт okay-cms.com/support в раздел Техническая поддержка.
Приобретите необходимое количество часов техподдержки.
Ожидайте обновления техподдержки в админ-панели своего сайта.
После обновления отправьте свой запрос в техподдержку.